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blu Gruppe

Die blu Gruppe realisiert ein effizientes Unternehmensmodell, das erstklassige Lösungen und Dienstleistungen durch hohe Mitarbeitermotivation mit exzellenter Kostenstruktur verbindet. Auf die intensive Kooperation aller Kollegen untereinander und mit Kunden und Partnern wird dabei besonderer Wert gelegt. Die Solutions und Services der blu Gruppe konzentrieren sich auf IT und kaufmännische Prozesse.

blu Professionals GmbH

blu Systems GmbH

blu Portals & Applications GmbH

blu Gruppe AG

SharePoint Application Service für Energieversorger

Anwendungsbetrieb für ein strategisch bedeutendes Verfahren im Konzerneinkauf

Aufgabe

Für den Betrieb einer strategisch wichtigen Applikation zur Unterstützung des Konzerneinkaufs benötigt der Kunde einen Servicepartner. Der Service soll dabei den Applikationsbetrieb im Sinne eines 3rd-Level-Supports umfassen und neben dem Incident Management und dem laufenden Monitoring insbesondere auch die Bereitstellung qualifizierter Ansprechpartner/Entwickler im Rahmen eines SLA umfassen.


Lösung

Die Planung und Durchführung des SharePoint-Services erfolgte in enger Anlehnung an die ITIL-Basisprozesse für Service Management mit Fokus auf die Subprozesse „Service Operation“ (Incident, Problem Management, Request Fullfilment) und „Service Transition“ (Change und Release Management).

Im Service Design wurde zusammen mit dem Kunden ein geeigneter SLA definiert der u.a. die Servicezeiten (Betrieb und besetzter Service), Reaktionszeiten sowie Eskalation Zeiten beschreibt.

Für den Service wurde ein Serviceteam bestehend aus Servicemanagern und 2 Entwicklern aufgebaut, die über Experten-Knowhow in der Applikation und der zugehörigen Infrastruktur verfügen. Der Servicemanager übernimmt dabei die übergeordnete Verantwortung für den Service gemäß SLA. Er ist für Kommunikation, Durchführung von Service Review Meetings, Verabschiedung von Standardserviceprozessen und SLA-Reporting zuständig.


Ergebnis

Durch die bedarfsgerechte Planung und den stabilen Betrieb der Basissysteme konnte ein erfolgreicher Betrieb der Applikation gewährleistet werden. Durch Auslagerung des Applikationsbetriebs wurde die interne IT-Abteilung signifikant entlastet.

Für die Serviceerbringung werden eine lokale Testinfrastruktur vorgehalten und ein automatisierter Abgleich von Testdaten aus dem Produktivsystem implementiert. Dadurch können Problemstellungen effektiv und risikofrei nachgestellt werden. Der Servicepartner ist zudem für das Monitoring der Systemparameter der Basissysteme der Applikation zuständig (IIS, SharePoint, Workflow Engine)

Ihr Ansprechpartner:

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Michael Büsch

Managing Director

michael.buesch@blu-pa.com