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blu Gruppe

Die blu Gruppe realisiert ein effizientes Unternehmensmodell, das erstklassige Lösungen und Dienstleistungen durch hohe Mitarbeitermotivation mit exzellenter Kostenstruktur verbindet. Auf die intensive Kooperation aller Kollegen untereinander und mit Kunden und Partnern wird dabei besonderer Wert gelegt. Die Solutions und Services der blu Gruppe konzentrieren sich auf IT und kaufmännische Prozesse.

blu Professionals GmbH

blu Systems GmbH

blu Portals & Applications GmbH

blu ERP GmbH

blu Gruppe AG

Prozessmanagement Lösung im Healthcare-Sektor

Implementierung von Prozessen im Customer Service Bereich als Web Lösung mit Anbindung an SAP

Aufgabe

Im Zuge der Ablösung des bestehenden Prozessautomatisierungswerkzeugs „LiveLink“ mussten bereits mit dieser Plattform implementierte Prozesse auf die neue Plattform „Cordys BPMS“ migriert und neue Prozesse implementiert werden. Teil dieser in enger Zusammenarbeit mit dem Tool-Hersteller zu erbringenden Aufgabe sollte auch die Beratung bei der Optimierung der Prozesse in Hinblick auf die technische Umsetzbarkeit sowie die Erstellung von Schnittstellen, Logikmopdulen und Berichten sein.


Lösung

Im Rahmen des Projekts wurden die Prozesse aus dem Bereich des Customer Service, z.B. im Zusammenhang mit Fehlermeldungen und Ersatzteilbestellungen, anhand der existierenden Prozessdokumentation auf der neuen Plattform umgesetzt. Dabei auffallende Dokumentationslücken wurden mit dem Kunden und dem Hersteller der BPM-Software gemeinsam identifiziert und behoben.

Die Umsetzung von Eingabemasken und Prozessfluss fand unter Verwendung von HTML und JavaScript für die Oberflächen bzw. BPMN für die Prozessmodellierung im Prozess-Modeler von Cordys BPMS statt. Zusätzlich zu diesen Standardaufgaben wurden allerdings auch umfangreiche Programmmodule, beispielsweise für die Steuerung von Prozessschritten per E-Mail, in Java neu implementiert oder aus bestehenden Bausteinen abgeleitet.

Das SAP-System des Kunden wurde über eine Webserviceschnittstelle angebunden. Die entsprechenden Dienste wurden mit dem Kunden gemeinsam spezifiziert und mit den Mitteln der BPM-Lösung angebunden.

Als Teil der Lösung wurden auch umfangreiche PDF-Reportvorlagen erstellt und ein Modul implementiert, um diese wahlweise zur Laufzeit der Prozessinstanzen oder im Rahmen des Monitorings mit Prozessdaten zu befüllen und zu exportieren.

Ihr Ansprechpartner:

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Michael Pihan

Managing Director

michael.pihan@blu-pa.com